Approche et méthode
Notre méthode fil rouge est basée sur les bonnes pratiques inhérentes à l’Inbound Marketing. L’approche à respecter est connue de tous (cf. schéma ci-dessous). Au-delà de l’intérêt et de l’engouement qu’elle suscite depuis plusieurs années, nous considérons, pour le constater au quotidien avec nos clients, qui plus est dans un contexte où nous sommes de moins en moins réceptifs aux publicités, qu’il s’agit aujourd’hui de celle la plus à même de répondre correctement aux défis rencontrés par les entreprises pour se rendre visible et générer des ventes.
L’enjeu d’une telle approche réside in fine dans la capacité du décideur marketing, à la déployer de manière optimale, dans le respect des différentes étapes que cela implique, en s’assurant au préalable de disposer de l’expertise et des ressources, tant humaines que financières, requises pour aller jusqu’au bout.
Chez Bulle Studio, c’est justement ce que nous vous proposons : un accompagnement taillé sur-mesure pour répondre aux besoins des décideurs marketing souhaitant externaliser la production du contenu visuel requise pour alimenter leur campagne d’Inbound Marketing et l’ensemble des supports de communication qu’elle comporte.
Ainsi, pour que cela puisse se faire dans les meilleures conditions, nous avons défini 6 étapes à respecter, inspirées des bonnes pratiques inhérentes à l’Inbound Marketing, ayant vocation à “poser les bases” d’une collaboration réussie. Pour chacune d’elles, nous préciserons ce que nous sommes en mesure de faire et ce que nous attendons de vous.
Étape #1
Identification et description
de votre Buyer Persona
Pour atteindre sa cible, encore faut-il la connaître et la comprendre. Cette première étape consiste à en apprendre davantage sur ceux dont les besoins correspondent aux produits et services proposés. Il s’agit d’identifier leurs comportements, leurs habitudes et leurs attentes de manière plus globale, pour ensuite être capable d’établir un ou plusieurs profil(s) type. C’est ce qui, entre autres, permettra de faire le bon choix dans les prochaines étapes.
Impliquer dans sa démarche des services ou départements autres que le sien comme le Service Clients ou le Service Commercial peut s’avérer bénéfique. La plupart du temps, nous en savons déjà beaucoup sur eux et avons sous la main la quasi-totalité des informations requises pour mener à bien ce type d’exercice.
Pour vous aider dans cette démarche, nous vous
mettons ici notre template de fiche Buyer Persona.
Étape #2
Définition et modélisation du
parcours d’achat de votre Buyer
Persona et points de contact
associés
A cette étape vous devez avoir en tête le processus de prise de décision le plus couramment utilisé, celui qui s’appuie sur les 4 étapes suivantes (un achat impliquant de fait une décision) :
Prise de conscience et identification des solutions envisageables. [éduquer, répondre à des questions]
Considération du besoin / rassemblement des informations pertinentes [on peut se permettre d’être plus technique] Fonctionnalités, avantages et inconvénients, qualité, prix
Evaluation des informations récoltées et étude des solutions envisageables et alternatives associées [cherche à en savoir davantage sur les solutions identifiées]
Prise de décision / passage à l’action [confiance, risque => va chercher à etre rassurer]
A cette étape vous devez avoir en tête le processus de prise de décision le plus couramment utilisé, celui qui s’appuie sur les 4 étapes suivantes (un achat impliquant de fait une décision) :
A chacune de ces étapes, votre client cible va chercher à collecter un maximum d’informations et à en apprendre davantage sur la problématique qu’il rencontre. Partant de ce principe, l’objectif va être de se positionner tout au long de ce processus, sur chacune de ces 4 étapes, de manière adaptée, en fournissant des éléments de réponses aux questions qu’il se pose, grâce à un contenu visuel et/ou texte de qualité.
Pour vous “positionner” et rendre ainsi visible votre contenu, vous vous appuierez sur des outils ou des leviers de communication, ceux que vous connaissez déjà tous : réseaux sociaux, Search, référencement naturel (SEO), etc. Ces outils ou leviers sont ce que l’on appelle, dans le cadre de cette démarche, les points de contact.
Ils seront à définir en fonction des habitudes et comportements de votre clientèle cible.
Exemple : Si son premier réflexe, en étape #1, est d’effectuer une recherche sur un moteur de recherches comme Google ou Qwant, il faudra par exemple faire en sorte d’être correctement référencé et ainsi miser sur le SEO.
AstucesA noter que pour obtenir des résultats, nous considérons que l’approche décrite doit être appréhendée de manière holistique, c’est-à-dire reposer sur plusieurs leviers qui grâce à leur complémentarité donneront les résultats escomptés. Si vous souhaitez obtenir de bons résultats, opter pour une approche holistique, et ce dès le départ, est essentiel.
Étape #3
Définition d’une stratégie éditoriale
adaptée au parcours client
En Inbound Marketing, vous l’aurez compris, le contenu visuel et texte est absolument essentiel. Avant de passer à l’étape “production”, vous devez définir votre ligne éditoriale, autrement dit celle qui oriente la manière dont vos contenus seront créés. Pour ce faire, voici les 4 éléments à prendre en considération :
Le ton
Il s’agit de la manière dont vous allez vous exprimer et présenter votre contenu visuel et texte. Formel (ou “corporate” comme peuvent dire certains), familier, “décalé”, “friendly”, etc. Il impactera directement la rédaction et la création de votre contenu par le choix des mots et des expressions aussi bien que des couleurs et de la typographie. Il s’agit d’utiliser le plus approprié pour communiquer avec votre audience en reprenant les codes et usages de cette dernière.
Thématique et sujets à traiter
De quoi allez-vous parler ? Quels vont être les thèmes et sujets abordés. L’idée c’est de trouver un thème conducteur, auquel se fier, et s’y tenir. Le risque, c’est de partir dans tous les sens. Ce que nous constatons, c’est que nous avons généralement beaucoup de choses à dire. Tout dire est de fait délicat. Il convient donc d’identifier les quelques thèmes porteurs corrélés à nos objectifs et les traiter à fond en utilisant tous les formats à notre disposition.
Nous sommes là pour susciter l’intérêt de notre audience. Et pour se rendre visible dans un contexte de surexposition publicitaire, mieux vaut se focaliser sur un thème en particulier et le faire à fond que vouloir tout traiter pour d’une part se laisser dépasser et d’autre part ne rien en tirer de concret et bénéfique.
Le ou les thème(s) abordé(s) devront bien évidemment l’être sous des angles différents en fonction de l’étape de votre tunnel de conversion à laquelle il a vocation à être diffusé (TOFU – MOFU – BOFU)
Fréquence de publication
C’est une question que nos clients nous posent souvent. A quel rythme doit-on publier ?
Au-delà du fait que cela dépend de votre objectif, du levier utilisé et des ressources dont vous disposez, chez Bulle Studio nous partons du principe que le “qualitatif” doit être privilégié au détriment du “quantitatif”. Et non l’inverse. On en revient toujours au même point : on ne peut plus se permettre de survoler un sujet dans un contexte où nous sommes tous, lassés des contenus superficiels, qui traitent “dans les grandes lignes” les réponses aux questions que nous nous posons. Alors faisons moins, mais mieux (= plus approfondi).
Exemple de fréquence de publication :
LinkedIn : 1 à 2 publications par semaine
Facebook : 2 à 3 publications par semaine
Blog d’un site web : 2 articles / mois dont un de plus de 2 000 mots.
Format
Les formats sont multiples (photos, vidéo, liens), qu’il s’agisse de contenu print ou web. Pour le définir, il conviendra de tenir compte du levier de diffusion choisi et des bonnes pratiques associées.
Sur les réseaux sociaux par exemple, la vidéo bat son plein. Sous forme de mini série de vidéos mises en ligne à intervalle régulier ou sous forme de vidéo rétrospective supérieure à 1 min 30 par exemple, il s’agit aujourd’hui d’un “must have” de votre stratégie éditoriale.
Photos, vidéos, visuel figé, infographie, etc. Vous les connaissez, nous nous attarderons pas plus là-dessus.
Si vous souhaitez en savoir davantage sur les formats que nous travaillons et ce que cela peut donner de manière concrète, rendez-vous ici (portfolio Bulle Studio).
Étape #4
Production des contenus
A cette étape, Bulle Studio reprend la main ! On entre dans notre coeur de métier, notre quotidien, notre passion 🙂
Pour garantir le succès des projets sur lesquels nous travaillons, nous appliquons systématiquement la méthode suivante, en partant du principe que l’ensemble des étapes précédentes a été respecté :
1. Réflexion & Moodboard
(planche d’idées / de tendances)
Il s’agit de la manière dont vous allez vous exprimer et présenter votre contenu visuel et texte. Formel (ou “corporate” comme peuvent dire certains), familier, “décalé”, “friendly”, etc. Il impactera directement la rédaction et la création de votre contenu par le choix des mots et des expressions aussi bien que des couleurs et de la typographie. Il s’agit d’utiliser le plus approprié pour communiquer avec votre audience en reprenant les codes et usages de cette dernière.
2. Wireframe
En fonction du type de contenu souhaité, définition des éléments à faire figurer sur chaque modèle de page et création des wireframes associés (= schéma / « croquis » permettant de définir les espaces titre, texte, photo, etc. de manière ergonomique).
3. Design
Création / design de l’ensemble des pages selon éléments des étapes 1 & 2.
4. Intégration des contenus
Intégration des contenus texte et visuel, la plupart du temps fournis directement par le client.
5. Finalisation & Livraison
Livraison aux formats souhaités
récap de notre approche
Étape #5
Diffusion et promotion
des contenus créés
Les contenus ainsi créés seront ensuite intégrés à vos différentes campagnes de communication ainsi qu’aux leviers print et digitaux associés : réseaux sociaux, régies publicitaires Google ou Facebook, emailing, rubrique blog d’un site web, etc.
Notre entité soeur Bulle Digitale peut vous accompagner là-dessus : Bulle Digitale
Étape #6
Analyse des résultats et
optimisation
A cette étape, il ne vous restera plus qu’à faire le bilan des actions menées et choix effectués en amont grâce aux données récoltées lors de vos campagnes. Ayez recours à l’A/B testing, testez sans cesse et faites les ajustements nécessaires pour être en mesure de créer la “campagne Inbound Marketing parfaite” capable de répondre aux objectifs que vous vous êtes fixés !
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