Qu’est ce que l’inbound marketing ?

Le « permission marketing », l’origine de l’Inbound Marketing

Mais alors comment atteindre le consommateur sans qu’il se sente considéré comme une « proie » ?

C’est de cette problématique que va découler une interrogation clef : pourquoi ne pas inverser le processus de marketing traditionnel et laisser seul le consommateur atteindre la marque ? C’est à ce moment-là que le terme d’ « inbound marketing » entre en jeu (en 2006) et va englober tous les moyens par lesquels un consommateur atteint une marque par lui-même, et non plus par lesquels une marque atteint un consommateur, comme dans le cas de l’ « outbound marketing ».

02. Sollicitation imposée VS “voyage d’achat” du consommateur

L’outbound marketing sous-entend une approche extrêmement commerciale. Le seul but étant de vendre son produit/service sans se soucier à qui on le vend. Or, le consommateur du 21ème siècle a de nouvelles attentes. Son expérience client ne peut plus se limiter à une sollicitation au hasard de la part d’une marque pour laquelle il n’a aucun intérêt : elle doit être un véritable « voyage d’achat » arbitraire dans lequel il y trouve son compte.

C’est pourquoi, les publicités trop intrusives, l’emailing en masse, le démarchage téléphonique et autres techniques de marketing direct ne sont plus autant efficaces. Dorénavant, un contenu de qualité relayé par des moyens non agressifs est indispensable pour toucher votre cible (définie au préalable selon le profil type de vos clients).
On observe ainsi une baisse considérable des effets de l’outbound marketing, qui laisse place à l’Inbound Marketing – ou bien un mix possible des deux stratégies.

Lire également notre article “Les grandes étapes du parcours client”

03. Le buyer persona : élément clef pour une stratégie d’Inbound Marketing efficace

04. Outils et méthodes de l’Inbound Marketing

1. Attirer de nouveaux leads

L’objectif ici est que votre audience cible entre en contact avec votre marque via vos points de contact. Cette étape est réalisable grâce au “content marketing”. Cette stratégie consiste à créer du contenu à forte valeur ajoutée, en fonction des attentes et de la position dans le parcours d’achat de votre prospect. Ce contenu qualitatif (contenu rédactionnel, visuel, audio ou interactif), permettra une optimisation de votre SEO, une augmentation de votre notoriété et la construction d’une certaine légitimité.

2. Convertir les leads en prospects

Une fois que vos leads ont connaissance de votre marque et éprouvent un interêt, l’enjeu va être de transformer en prospects, c’est à dire que l’individu est d’une part conscient qu’il a un besoin mais d’autre part doit être convaincu que votre marque est la seule qui peut répondre à ce besoin. Pour cela, l’objectif est de récupérer un maximum de contacts afin par la suite de l’informer sur votre marque et répondre à ses questions.

3. Vendre : convertir les prospects en clients

Cette étape consiste à utiliser sa base de prospects à bon escient pour à terme réussir à vendre votre produit ou service. Notez qu’en fonction du taux d’engagement et de la position de votre prospect dans le parcours d’achat, votre technique d’approche doit être différente (pas le même contenu envoyé, contact par le service commercial ou non, différents contenu dans le publicité ciblée…).

4. Fidéliser un maximum de clients

L’objectif est double ici. D’une part, votre marque doit créer une relation durable avec vos clients. Cela va se faire via l’envoie de newsletters, l’alimentation des réseaux sociaux, la qualité du service client… D’autre part, le but est également que le client devienne un ambassadeur de votre marque, afin qu’il vous fasse de la publicité gratuitement et efficacement.

Outils : e-newsletter, réseaux sociaux…

Sources :

• blog.hubspot.com
• webconversion.fr
• marketo.ch