Retour

Qu’est-ce qu’un persona en marketing et comment le définir ?

5 min

8 février 2023

Sommaire

01. A quoi sert un persona ?

02. Comment définir vos personas ?

Perrine Deltour

Étudiante en Business Management

Qu’est-ce qu’un persona ? Un personnage semi-fictif, comme un avatar ou une caricature, qui représente un profil type des clients d’une marque, d’un produit ou d’une gamme de produits. Autrement dit, il est un prospect qu’une marque veut toucher via ses moyens de communication, afin de le convertir en client. Notez que chaque persona représente un segment de votre marché.

A retenir

La définition de vos personas est une étape clef dans la mise en place de votre stratégie d’Inbound Marketing ! Car si vous ne savez pas à qui vous vendez votre produit, vous ne saurez pas comment attirer les personnes susceptibles de l’acheter ou du moins intéressées. Ainsi, si vous tentez de vendre votre produit à n’importe qui, vous perdrez du temps, de l’argent et de l’énergie et gagnerez un nombre très limité de prospects/clients.

A quoi sert un persona ?

L’audience précise que vous obtiendrez suite à la définition de vos personas vous permettra d’optimiser le taux de conversion prospects – clients, et ainsi augmenter votre chiffre d’affaires à terme. Au-delà des résultats quantitatifs, les personas sont indispensables pour une bonne relation avec vos clients. En effet, plus vous connaîtrez leur profil (habitudes, catégorie sociale, âge, etc), mieux vous vous adressez à eux et comprendrez leurs besoins, leurs envies, leurs manières de consommer… Ainsi, cette meilleure compréhension et adaptation à votre client favorisera l’image de marque.

Comment définir vos personas ?

Leur élaboration nécessite du temps et une analyse approfondie de votre marché, mais c’est une étape essentielle pour l’élaboration de votre stratégie marketing et communication. Voici une méthode en 3 étapes !

1. Phase de réflexion

Cette phase de réflexion se déroule idéalement par brainstorming avec vos équipes et les collaborateurs. Elle va servir à déterminer, mieux connaître vos prospects et clients. Ne vous précipitez pas, il ne s’agit pas de re créer des personas pré-établis par vos marques concurrentes mais bien de créer les vôtres, inédits et uniques à votre marque. Plus vous déterminerez des critères de segmentation pour chacun de vos personas, plus ils seront efficaces lors de la mise en place de vos futures stratégies de marketing et communication !

Voici quelques exemples de critères de segmentation :

Critères démographiques : âge, sexe, lieu d’habitation…
Critères sociaux : métier, CSP…
Critères personnels : centres d’intérêt, mode de vie…

2. Phase d’élaboration

Maintenant que vous avez déterminé vos personas théoriques, passons à la pratique. Car il se peut que de nombreux critères vous aient échappé… même avec plusieurs cerveaux ! Il faut donc maintenant aller chercher l’information sur le terrain, à la source même de l’information. Ce recueil d’informations va pourvoir se faire via :

des entretiens
des enquêtes
des questionnaires
des études qualitatives
des études quantitatives
l’espionnage des concurrents
…

Vous allez également pouvoir utiliser les outils tels que les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les forums, Google Analytics…. Ces outils sont une mine d’informations mais n’expliquent pas tous les comportements, c’est pourquoi il faudra compléter par le recueil d’informations fait directement avec vos clients. Vous pouvez dès à présent valider ou rejeter les critères établis à l’étape 1, soit la phase de réflexion, et établir des personas extrêmement précis et fiables.

Attention

Ayez bien en tête que vos personas ne sont pas définitifs ! Les tendances de consommation évoluent chaque jour et votre persona créé en 2022 ne sera sûrement pas le même en 2023. N’oubliez pas systématiquement (idéalement une fois par an) d’adapter vos contenus aux nouvelles modes de consommation et formats de communication.

3. Phase stratégique : construire ses stratégies en accord avec ses personas

Vos personas sont la base de votre stratégie d’Inbound Marketing : ils permettent d’adapter le type de contenu, le levier avec lequel vous allez le diffuser et le dispositif de conversion en fonction de vos différentes cibles. Vous devez obligatoirement vous reporter à vos personas pour chaque action marketing : ils sont votre seule et unique référence en termes de communication car tout écart risquerait de fausser votre ROI (retour sur investissement marketing).

Sources :

1min30.com
webmarketing-com.com

Fuerit toto in consulatu sine provincia, cui fuerit, antequam designatus est

Vous souhaitez vous aussi optimiser votre création de contenu pour booster vos performances ?

Télécharger